Push-уведомления: что это такое, зачем нужны и как работают?

В данной статье мы узнаем, что такое Рush-уведомления, зачем они нужны, как работают и на что нужно ориентироваться маркетологам, для того чтобы расширить целевую аудиторию. Посмотрим, в чем особенность составления пуш-уведомлений и как эффективно использовать такой рекламный инструмент. Расскажем, чем пуш уведомления отличаются от смс и какие виды таких уведомлений существуют.

Push-уведомления: что это такое?

Push-уведомления, это такие коротки сообщения, которые часто всплывают на экранах наших телефонов, иногда они нужные, а иногда просто надоедают, но, это особенности свободного рынка что это принципы признаки преимущества и недостатки, мы уже обсуждали. Такие уведомления приходят и через браузеры, и через мобильные приложения. Такие сообщения специально разработаны тем, кто занимается продажами, т.к. они помогают удерживать и вовлекать покупателей, но бывает, и отталкивают собой аудиторию. Большой плюс таких уведомлений в том, что они доставляются мгновенно и сразу отображаются на всех устройствах, которые принадлежат пользователю.

Еще одна особенность Push – уведомлений в их высокой видимости, они, как правило, отображаются поверх всех окон, чем достаточно сильно надоедают. Они могут даже появляться на экранах блокировки и в центре других уведомлений, их замечают чаще и быстрее, чем даже уведомления о пришедших смс. На данные уведомления пользователи подписываются чаще всего случайно, для этого даже не требуется предоставление личных данных, а вот, отделаться от них будет сложнее.

Данные сообщения очень недорогие, в отличии, например, от смс. Кроме этого уведомления поддерживаются ссылками и кнопками, поэтому осуществить действие можно сразу. Кроме этого, такие пуш могут побудить пользователя на действие, например, напомнить о незавершенном процессе регистрации. Из минусов можно отметить то, что push очень навязчивы и часто раздражают или отвлекают от вождения, например, да и ассоциируются нередко с мошенниками как подать заявление в полицию, мы уже говорили. Кроме это, такие уведомления могут состоять только из 250 символов. Да и отказаться от подписки на них отказаться достаточно просто.

Как это работает пуш-уведомление?

Работает пуш-уведомление по законам маркетинга, многие считают, что нельзя нарушать экологичность коммуникации, нельзя просто отправлять уведомления всем подряд. Необходимо провести сегментирование пользователей, на основании уровня их лояльности и интереса. Маркетологи считают, что слишком частая коммуникация снижает количество заинтересованных лиц, уменьшает лояльность потребителей к продукту или бренду. Все коммуникации с пользователями должны быть персонализированными.

Для того чтобы понять, как работает пуш, можно сравнить его с смс, которое всем давно знакомо. Первое отличие в том, что смс можно отправить без доступа к интернету, достаточно связь с оператором, а пуш можно отправить из браузера или с помощью приложений, которые установлены на устройства пользователей. Поэтому. для того чтобы получать пуш, обязательно нужно загрузить приложение, а вот, для того, чтобы получать смс достаточно иметь телефонный номер и договор с оператором.

Кроме этого, push – уведомление более персонализированное, чем смс. Пуш учитывает поведение пользователя, в том числе, историю его запросов, информацию о геолокации. Вся персонализация смс заканчивается вставкой с именем пользователя, которую берут из листа контактов. Кроме этого, в смс нельзя добавлять мультимедиа, а символов должно быть не больше 70, в пуш 250 символов, могут быть изображения, ссылки или кнопки.

Какими бывают push-уведомления

Уведомления push могут быть разными, все зависит от целей и способов доставки. Из делят на те, которые отправляют на смартфоны и планшеты. Здесь их можно увидеть на экране или в шторке уведомлений. Браузеры уведомления доставляются на компьютеры и мобильные устройства. Существуют специальные программы, через которые могут отправляться пуши, такие программы устанавливаются на компьютеры, принцип работы, как у фишингового сайта что это и как от него защититься, мы уже рассказывали. Уведомления могут быть различными по содержанию. Информационные, это те, которые передают важные события, например, то, что заказ доставлен в пункт выдачи.

Для стимуляции покупок применяют уведомления с представлением акций, скидок, распродаж. Как правило, они все говорят о том, что акция или скидка будет только сегодня, это нужно для того чтобы пользователь принял решение быстро, без раздумий. Спонтанность покупки, это основной фактор, на которые рассчитаны такие push. Уведомления могут быть персонализированными, которые создаются на основе данных о поведении пользователя, его интересах и информации о предпочтениях.

Подобные сообщения используются и в качестве напоминаний, так, если покупатель начал оформление покупки, но не завершил ее, ему скорее всего, через какое-то время придет уведомление о том, что в его корзине находится товар, который ждет оформления. Транзакционные уведомления оповещают о статусе действия, которое было совершено, например, что платеж совершен успешно. Событийные пуш сообщают о предстоящих мероприятиях.

Зачем они нужны push-уведомления?

Основная задача пуш уведомлений в том, чтобы расширить заинтересованную аудиторию и увеличить продажи продукта. Используются различные типы уведомлений, они могу отличаться и по степени вовлеченности получателя. Одни могут содержать только информацию, реакция получателя в данном случае не нужна. А интерактивные могут содержать кнопки, ссылки или иные инструменты, все это необходимо для того чтобы побудить пользователя к действию.

Кроме этого пуш могут быть срочные, как правило, в них есть информация об ограниченности срока, например, скидки. Запланированные уведомления отправляют в определенное время, они сообщают о том, что должно произойти событие. Например, не пропустите ваш вебинар в такое-то время. Триггерные сообщения необходимы для того чтобы пользователь завершил действие, например, регистрацию, а за это ему будет начислен бонус или как правильно купить квартиру для сдачи в аренду, или другие сообщения, которые могут побудить к действию.

Целевая аудитория тоже является основанием для классификации пуш. Они могут быть массовые, когда отправляют сразу все пользователям, которые зарегистрированы. Сегментированные уведомления более сложные с точки зрения маркетинга, но и более эффективные, т.к. они выделяют группы пользователей на основании различных факторов. Это может быть геолокация, активность, запросы и т.д.

Как эффективно использовать push-уведомления?

Для того чтобы эффективно использовать push-уведомления нужно не просто их создать и отправлять, а сделать их, например, не такими раздражающими. Так, нужно, чтобы они приходили в нужное время, в этом случае нужно основываться на привычках и особенностях каждого пользователя. Лучше. Если оно будет именное и даст повод действовать, поэтому побуждение к действию должно быть четким.

Важно заверить каждого пользователя в его уникальности и в том, что он бесценен, кроме этого, лучше, если уведомление даст повод действовать. Кроме этого важно, чтобы маркетологи обладали пониманием концепции opt-in, это ключевой элемент взаимодействия с аудиторией, когда запрашивают разрешение на получение дополнительных материалов. Данную концепцию можно адаптировать под любую целевую аудиторию. В таких уведомлениях лучше указывать, что подписку можно в любой момент, простым нажатием на кнопку, это сформирует доверительные отношения.