Финансовый омбудсмен: кто это такой, когда стоит обращаться?

В данной статье мы узнаем, кто такой финансовый омбудсмен и когда стоит к нему обращаться. Расскажем, урегулирование каких споров находится в рамках его компетенций и почему с 2018 года автовладельцы, не согласные с выплатами по ОСАГО от страховых, не могут сразу обратиться в судебные инстанции. Посмотрим, где и как можно подать жалобу финансовому омбудсмену и как предоставить документы для рассмотрения.

Кто такой финансовый омбудсмен?

Уполномоченного по правам человека называют омбудсменом, что такое социальное страхование что это такое и какие виды существуют, мы уже говорили, его основная задача заниматься отстаиванием прав человека, поэтому финансовый омбудсмен – это уполномоченное лицо, которое отстаивает финансовые права. Физические лица часто находятся финансовых отношениях с юридическими лицами, к таким относятся банки, страховые компании, микрофинансовые организации. Как и в любых отношениях здесь могут возникать споры и недопонимания, поэтому для защиты своих законных интересов гражданам часто приходилось обращаться в судебные инстанции.

Все мы знаем, что судебная система достаточно медленная, да и дорогая, практически за каждое обращение граждане должны оплачивать представителей или адвокатов и различные государственные пошлины. Для того чтобы упростить процесс в 2018 году в РФ ввели институт финансовых омбудсменов. С этого времени многие спорные вопросы, например, со страховыми компаниями, физические лица могут решить через финансового омбудсмена. Стоит заметить, что данное уполномоченное лицо не решает споры со страховыми организациями по вопросам обязательного медицинского страхования, т.е. ОМС.

Много споров возникает между автовладельцами и страховыми компаниями, которые предоставляют такой полис, как ОСАГО, когда страхуется ответственность водителя транспортного средства. По таким полисам на компенсацию денежных средств автовладелец может рассчитывать только в тех случаях, когда ДТП произошло по вине другого водителя, как выбрать надежную страховую, мы уже рассказывали. На компенсацию не стоит рассчитывать даже в тех случаях, когда нет второго участника, например, упавшее дерево и т.д. Основные споры о ОСАГО между гражданами и страховыми возникают из-за недостаточного финансирования ремонта авто.

Когда стоит обращаться к омбудсмену?

Обращаться к омбудсмену стоит в тех случаях, когда есть вопросы к страховой компании, на которые последняя ответить не может. Например, произошло ДТП, которое оформлено должным образом с участие сотрудников ДПС или при использовании европротокола. Последний заполняется сторонами на месте и имеет смысл только в том случае, когда нет разногласий по поводу виновности и предполагаемая сумма выплат не превысит 100 000 рублей. Во всех остальных случаях необходимо вызвать сотрудников ГИБДД.

После того, как пострадавшая сторона получила постановление о произошедшем дорожно-транспортном происшествии, необходимо известить свою страховую об этом, чем быстрее это сделать, тем лучше. По данным вопросам, конечно, есть срок годности, но лучше не затягивать и решать вопросы по «горячим следам». После того, как страховая получила документы, невиновный автовладелец в праве выбрать форму компенсации, это может быть, как денежная выплата, так и направление на СТО.

Все эти права закреплены в законодательстве, поэтому страховая не в праве отказать. Так, если написать заявление о том, что не нужна денежная выплата, а лучше предоставить место на СТО, то страховая не может отказать, поэтому уже на этом этапе можно обращаться к финансовому омбудсмену. И уже ему страховая должна будет объяснить, почему отказала в ремонте. Объяснение, что у организации нет контрактов с автосервисом необходимой квалификации не является законным в данном случае.

Как написать жалобу уполномоченному лицу?

После того, как страховая отказала в предоставлении СТО, она всеми правдами и неправдами будет стараться заставить автовладельца подписать согласие на денежную выплату. После этого производится осмотр пострадавшего авто, время осмотра согласовывается заранее. Чаще всего первый осмотр проводят почти сразу после ДТП, как правило здесь оценивают внешние повреждения, а после того, как автовладелец договориться со сервисом, а в некоторых очередь может быть до нескольких месяцев, производится второй осмотр, где учитывают внутренние повреждения, ведь для этого необходимо почти полностью разобрать пострадавшую часть авто.

Внутренние повреждения очень коварны и по итогу могут существенно увеличить расходы на восстановление авто, что такое страховая сумма за счет чего формируется и определяется, мы уже знаем. После этого страховая составляет калькуляцию по своим, только им понятным сеткам расценок и определяет сумму, которую необходимо выплатить автовладельцу. После этого и возникают основные разногласия между сторонами, ведь расчет денежной компенсации производится с учетом износа авто, размер которого может достигать 50 процентов. Стоит заметить, что производить восстановительный ремонт страховая может только с использованием новых запасных частей.

Предоставление СТО влечет значительные расходы для страховых, ведь здесь износ включить не получится, поэтому придется полностью оплачивать восстановление поврежденного авто. Именно по этой причине, в большинстве случаев, на заявление о восстановительном ремонте приходит отказ. Вот, именно в таких случаях необходимо написать обращение к финансовому уполномоченному. Его основная задача – решить подобные споры без вмешательства судебных органов.

Какой срок рассмотрения жалобы?

Срок рассмотрения жалобы от 15 до 13 рабочих дней, ее можно подать как на сайте, так и в офисе уполномоченного по правам человека, лично, по предварительной записи. На сайте можно не только подать жалобу, но и отслеживать на каком этапе находится процесс рассмотрения. При подаче необходимо прикрепить все документы, которые запрашивает сайт. В спорных случаях по компенсации в рамках ОСАГО, необходимо приложить все постановления о ДТП и все обращения в страховую. Часто система запрашивает приложить и ответы страховщика.

Без некоторых их них рассматриваться обращение не будет. Например, автовладелец не согласен с размером выплат или выплат не хватило на проведение восстановительных работ, тогда он обращается в страховую об увеличении суммы выплат, они, по привычке отвечают отказом, после этого можно писать обращение омбудсмену, обязательно необходимо приложить их отказ, в противном случае, омбудсмен все равно отправит сначала к ним.

А вот в суд без ответа финансового омбудсмена обратиться тоже не получится, здесь обязательно спросят о том, какая жалоба была ему направлена и какой ответ получил автовладелец. Так, при оспаривании суммы компенсации по ОСАГО после ДТП, автовладелец обратился в страховую с жалобой на то, что компания отказала в законных требованиях на предоставление места на СТО, а выплат с учетом износа на восстановительный ремонт не хватило. Страховщики, конечно, ответили ему идти дальше, он обращается к финансовому уполномоченному, причем государственную пошлину что это такое какие виды и размеры существуют, мы уже говорили, который тоже отказывает, только после этого автовладелец может идти в суд.

Может ли омбудсмен отказаться рассматривать обращение?

Отказать в рассмотрении обращения омбудсмен может в том случае, если не все документы предоставлены, или ранее у автовладельца не было попыток урегулировать ситуацию со страховщиком. Ответ последнего при обращении к омбудсмену обязателен, не ответить страховая компания не может, на предоставление ответа у нее тоже есть определенные сроки, в которые она обязана уложиться. Финансовый омбудсмен может отказать в рассмотрении жалобы, если суть вопроса не входит в его компетенцию.

Затянуться рассмотрение может в том случае, если предоставлены не все запрашиваемые документы, или он загружены в плохом качестве и с ними невозможно работать. Как правило, предоставить их можно, подгрузив фото или скан на сайте уполномоченного в своем личном кабинете.