Куда нужно жаловаться на банк?

В данной статье мы посмотрим, куда нужно жаловаться на банк при возникновении спорных или конфликтных ситуаций, а также особенности написания жалобы в Роспотребнадзор и Центробанк РФ. Узнаем, что не так в банках, на основании анализа ЦБ и какие меры последний принимает в отношении кредитных организаций. Рассмотрим, что нужно писать в тексте жалобы, чтобы ее приняли к рассмотрению.

Что не так в банках: анализ ЦБ

ЦБ РФ показывает, что не так в банках на основании анализа и заявляет, что предпринимает все необходимые меры, которые направлены на поддержание финансовой стабильности страны. Сначала 2022 года риски в экономической сфере невероятно выросли, в том числе выросла и потребность займов в Москве у населения. Данная сфера сполна испытала на себе всю «прелесть» санкций. В данном секторе можно наблюдать самый значительный провал, который достиг 55%.  Сложность еще состояла в том, что инвесторы находились в неведении о дальнейшем развитии событий и не торопились возвращаться в акции банков.

Объем портфеля ценных бумаг, основная часть которых была в облигациях – рухнул, но уже летом 2022 подъём составил 38%. По оценкам ЦБ РФ банки пережили сложный период, а показатели даже лучше самых оптимистичных прогнозов, которые составлялись в феврале текущего года. Ликвидность финансовой системы практически полностью восстановлена, поэтому можно даже увидеть структурный профицит.

Центробанк, в сложившихся условиях решает повысить нормативы обязательных резервов. Это один из показателей усиления регуляторской функции и в иных условиях такой шаг мог бы стать причиной сопротивления, но не в данных условиях. Отмена послаблений в конце лета стала фактором для стабилизации системы в целом. Кроме того, банки начали выплачивать дивиденды акционерам, что стало маркером стабилизации обстановки в секторе. В тоже время снова начало расти количество бюджетных кредитов и получить его стало проще.

Какие меры принимал ЦБ в отношении банков?

Какие меры принимал ЦБ в отношении банков, в условиях осуществления санкционных рисков и предшествующей этому «всемирной удаленке». На фоне последней ЦБ ввел некоторые послабления, в том числе и сдерживание эквайринговых комиссий. Кроме того, ЦБ РФ убрал необходимость проводить переоценку ценных бумаг, в зависимости от курса рубля. Центробанк, помимо поддержки кредитных организаций является органом, который осуществляет надзор за их деятельностью.

Меры, которые могут быть приняты в отношении организаций в случае нарушений деятельности банковской группы, прописаны в федеральных законах РФ и нормативных актах ЦБ. Последним устанавливаются обязательные нормативы по предоставлению информации и отчетности, проведению аудита, предоставлению информации в бюро кредитных историй.

Если организация не выполняет данные предписания, а также совершает действия, которые создают реальную угрозу интересам вкладчиков и кредиторов, то к такой организации принимаются меры, установленные законом.

Роспотребнадзор и Центробанк: куда подать жалобу?

Между кредитными организациями и их клиентами нередко возникают спорные моменты, в том числе по вопросам, которые относятся к условиям кредитов и их видам, после чего потребители думают, куда лучше подать жалобу, в Роспотребнадзор или Центробанк, попробуем разобраться. Начнем с того, что права потребителей защищены федеральным законом в процессе взаимодействия с банком. Для начала необходимо понять суть проблемы, которая повлекла обращение с жалобой.

Возможно, для начала можно обратиться в службу поддержки кредитной организации, возможно, что спорный момент можно решить уже на данном этапе. Возможно, что причина конфликта была в некорректных действиях одного из сотрудников, а не системы в целом. Если подобное обращение не даст результатов, то можно обратиться в органы, которые контролируют деятельность кредитной организации:

• ассоциация российских банков;
• роспотребнадзор;
• федеральная антимонопольная служба;
• Центральный банк Российской Федерации.

Но нужно четко понимать суть жалобы, ведь может быть и так, что ее решение не входит в компетенцию конкретного органа. Соблюдать последовательность обращений по списку не стоит. Ассоциация Российских банков – это некоммерческая организация, которая отстаивает интересы сообщества банков. Именно эта организация старается решить все спорные моменты в досудебном порядке.

Сюда обращаются в том случае, если банк, к которому предъявляется претензия формально прав. Например, когда выплаты по условиям кредитного договора не могут быть выполнены, а банк отказывает в проведении реструктуризации. Выставлена неустойка и что в нее входит вызывает сомнения у клиента, например, слишком высокие пени.

Роспотребнадзор обладает достаточно широкими полномочиями, именно сюда необходимо обратиться, если права потребителя были нарушены кредитной организацией. Если вопрос касается сферы свободной конкуренции, то смело можно писать жалобу в ФАС. Конечная инстанция для урегулирования конфликта – Центробанк РФ.

Что указать в жалобе?

Что указать в жалобе при обращении в каждую из организаций? При обращении в АРБ можно воспользоваться их официальным сайтом, где необходимо заполнить предложенную форму заявления и прописать обстоятельства дела, которое и стало причиной обращения. Анонимные сообщения к рассмотрению не принимаются. В Роспотребнадзор подать жадобу можно через официальный государственный сайт, в разделе «Обращения граждан». Для контактов с организацией можно использовать сайт ЕСИА или Госуслуги.

Для написания обращения в Федеральную антимонопольную службу можно воспользоваться их официальным сайтом. Перед написанием лучше ознакомиться с правилами, здесь необходимо четко описать ситуацию, с указание конкретных данных. Если указанные сведения окажутся объективными, то начинается проверка сведений, которые предоставил гражданин, даже если был оформлен дистанционный займ как это сделать мы уже рассказывали.

Центральный банк России также имеет свой сайт, на котором можно оставить обращение. Для этого следует выбрать опцию «Интернет приемная». Темы, предлагаемые к рассмотрению, будут предложены в виде списка, где и нужно выбрать необходимую. Если вопрос касается договорных отношений, то указывается номер договора. Жалоба будет рассматриваться в течении 30 дней. Если суть жалобы подтвердиться, то Центробанк спустит предписание для кредитной организации.

Что будет заявителю, если жалоба не подтвердилась?

Все жалобы рассматриваются сотрудниками организаций, поэтому их принятие достаточно субъективный фактор, что будет заявителю, если жалоба не подтвердиться? Для начала надо понимать, что заявитель действительно является правой стороной. А для этого надо рассмотреть, в чем было нарушение прав, например, как потребителя.

Например, банк не предоставил полную информацию о заключаемом договоре или оказываемый сервис был некачественным, причем, последний момент будет доказать значительно сложнее. Если клиенту была навязана страховка – это тоже повод обратиться, например, в Роспотребнадзор. Еще совсем недавно подобные страховки были достаточно большой статьей доходов кредитных организаций, их размеры, зачастую, превышали все разумные пределы. А, например, получить кредитные каникулы по объективным причинам было невозможно.

При безосновательном повышении ставки по кредиту – тоже можно смело обращаться с жалобой в любую из вышеуказанных организаций. Важный момент, что основанием для подачи жалобы может быть и передача информации третьим лицам, без согласия клиента, например, коллекторским агентствам.